SLA(サービスレベルアグリーメント)

このサービスレベルアグリーメント（以下、「本SLA」とします）は、マテリアルデジタル社（以下、「当社」とします）と、サービス利用者（以下、「パートナー」とします）との間での契約に適用されます。本SLAは、当社とパートナー間の基本契約に従い、そこで定義された用語は本SLAで同様の意味を持ちます。当社は本SLAの条項を変更する権利を保有します。

当社は、毎月の利用可能時間が99.5%以上となるように最大限の努力を行います。

月間利用可能時間：その月の総時間から予定された月間ダウン時間を除いた時間です。

月間ダウン時間：サービスが5分以上連続して利用できなかった合計時間です。

当社のサポートは、チャットを通じて提供されます。お問い合わせに対する一次回答は、1営業日以内になるよう最大限の努力を行います。

本SLAは、以下の場合には適用されません：

• アルファ、またはベータ版として提供された機能
• サポートサイト等の関連ドキュメントで、「保証対象外」「サポート対象外」と記載された機能
• 通信障害、AWS障害など当社の合理的な制御が及ばない要因によって発生したエラー
• 第三者の行為によるエラー
• パートナーによる設定の誤りによって発生したエラー
• Flipdesk導入サイト上で発生した、Flipdeskに起因しないエラー
• 不正行為、またはFlipdesk利用規約に違反する行動によって発生したエラー